Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, i. H. Vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@kozahive.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@kozahive.com.


dégâts et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que B. Les denrées périssables (par exemple, les produits d'épicerie, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en liquidation ou de cartes-cadeaux.


échanger
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement envoyé à votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

 

Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique

fonction de nom
_ab Utilisé en relation avec l'accès à l'administrateur.
_secure_session_id Utilisé dans le cadre de la navigation dans une vitrine.
panier Utilisé conjointement avec le panier.
cart_sig Utilisé en relation avec le paiement.
cart_ts Utilisé en relation avec le paiement.
checkout_token Utilisé dans le cadre du processus de paiement.
secret Utilisé dans le cadre du processus de paiement.
secure_customer_sig Utilisé en relation avec la connexion client.
storefront_digest Utilisé conjointement avec la connexion client.
_shopify_u Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.
Rapports et analyses

fonction de nom
_tracking_consent Préférences de suivi.
_landing_page Suivre les pages de destination
Suivre les pages de destination _orig_referrer
_s Analyses Shopify.
_shopify_fs Analyse Shopify.
_shopify_s Shopify Analytics.
_shopify_sa_p Analyses Shopify liées au marketing et aux références.
_shopify_sa_t Analyses Shopify liées au marketing et aux recommandations.
_shopify_y Shopify Analytics.
_y Analyses Shopify.

La durée de conservation d'un cookie sur votre ordinateur ou votre appareil mobile varie selon qu'il s'agit d'un cookie "persistant" ou "de session". Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à compter du moment où ils sont téléchargés sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site Web peuvent ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies via les paramètres de votre navigateur, qui se trouvent souvent dans le menu "Outils" ou "Paramètres" de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, veuillez consulter le fichier d'aide de votre navigateur ou visiter des sites Web tels que www.allaboutcookies.org.

Veuillez également noter que le blocage des cookies empêche la divulgation d'informations à des tiers, par ex. B. à nos partenaires publicitaires, ne peut pas empêcher complètement. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section "Publicité comportementale" ci-dessus.

Ne pas suivre

Veuillez noter qu'il n'y a pas de compréhension cohérente de l'industrie sur la façon de répondre aux signaux Do Not Track. Nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.

changements

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, par ex. pour refléter des changements dans nos pratiques ou d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail] ou par courrier en utilisant les détails fournis ci-dessous :

kozahive s.r.o., Vysoka 19, 92101 Piešťany, Slovaquie

Dernière mise à jour : 21.7.2021
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de contrôle ici : https://dataprotection.gov.sk/uoou/